La actitud del consumidor

La actitud del consumidor:

Presentación:

La publicidad utiliza frecuentemente la postura de los consumidores ante los productos y servicios que se intentan lanzar al mercado. Cuando se pregunta a los consumidores si les agrada o no un producto o un servicio, lo que en realidad se les pide es que expresen sus actitudes frente a los mismos, tanto si son de aceptación como de rechazo.

Dentro del comportamiento del consumidor, el estudio de las actitudes constituye un elemento importante para establecer las estrategias de marketing. A todo empresario le interesa conocer la actitud de los consumidores ante sus nuevos o antiguos productos, ante la marca o el packaging, para gestionar eficientemente las inversiones económicas.

En el campo de los coches ecológicos el aspecto de conocer la actitud del consumidor frente a la sensibilización ecológica y de respeto hacia el planeta es importante para saber si cuando lancemos el producto tendrá éxito.

Marco teórico:

Se puede definir concretamente la actitud, COMO UNA PREDISPOSICIÓN APRENDIDA Y CONSISTENTE PARA RESPONDER POSITIVA O NEGATIVAMENTE ANTE LA OFERTA DE UN PRODUCTO O SERVICIO. De esta definición se impone resaltar algunas características importantes:

1. La presencia de un estímulo/objeto de la actitud es primordial, de manera que la medición de la misma sea lo máximo concreta posible..

2. Se trata de un mecanismo aprendido y no innato, ya que su formación es el resultado de un proceso de aprendizaje basado en la experiencia repetitiva hacia un producto o una información aparecida en la publicidad. En este sentido, la actitud no es un comportamiento, sino más bien una valoración positiva o negativa de un producto que forma parte y puede originar un proceso de motivación que impulse al consumidor a un comportamiento de compra.

3. Al estar relacionada con el comportamiento, la actitud tiene una base de consistencia no tan duradera en el tiempo como la permanencia, ya que cambian con relativa frecuencia. A lo máximo, de una manifestación de compra de libros técnicos de informática podremos deducir que existe una predisposición en esas personas que les llevará a comprar revistas técnicas de informática. No así se podría afirmar de aquellos que manifiestan comprar libros de literatura.

4. Las actitudes se dan dentro de situaciones concretas en el espacio y en el tiempo. Una persona puede cambiar de marca de café y no suponer un cambio de actitud a esa marca, sino que puede depender de una situación económica deficiente, que es precisamente lo que le motiva a comprar una marca rebajada en la tienda. Lo mismo puede acontecer al contrario, una persona compra un producto más caro pese a que su situación económica sea deficiente, pero lo hace porque el médico se lo aconseja para la dieta personal.

A partir de estas constataciones se puede formular la siguiente hipótesis sobre la actitud de los consumidores:







Actualmente hay una corriente de sensibilización de la sociedad sobre el cuidar el medio ambiente, reciclar, compra de productos ecológicos. Cada vez aparecen mas asociaciones parecidas a Green Peace. Esta corriente de protección del medio ambiente y la idea extendida (que no se sabe si totalmente cierta o no) que el petróleo agotará sus reservas en un periodo entre cincuenta y cien años hace que se invierta más en proyectos de I+D sobre la posibilidad de producción de coches ecológicos eficientes.
Todos estos hechos hacen que el consumidor tenga una postura de aceptación y en el momento que sean realmente eficientes y su relación calidad precio sea buena tendrá actitud cada vez mas de proteger el planeta. También dependerá la actitud del consumidor según el país en el que se encuentre ya que hay zonas del planeta como China donde la gente no respeta el medio ambiente y se contamina por lo tanto un coche ecológico los consumidores tendrían un opinión de rechazo.

LA OBSERVACION DEL COMPORTAMIENTO constituye el primer intento de medir las actitudes por medio de mediciones indirectas ya que resulta imposible adentrarnos en la mente del consumidor para observar sus actitudes directamente.
La práctica de inducir o inferir actitudes de compra a partir del comportamiento observado constituye no solo una de las prácticas de investigación profesional, sino también de nuestra observación diaria.

Si nosotros en nuestro día a día observamos cómo la gente recicla y va a tiendas que venden productos ecológicos deduciremos que el segmento de la población observado tendrá una reacción positiva frente a los coches ecológicos.





Tipos de actitudes:

EL TIPO TRICOMPONENTE es aquel que está formado por tres elementos básicos, que son el cognoscitivo, el afectivo y volitivo. Se denomina tricomponente porque la actitud se ha formado a partir de experiencias relacionadas con el conocimiento / información o atributos, con los sentimientos y emociones de aceptación o rechazo, y con la decisión o tendencia hacia un producto o servicio.

En nuestro caso sería aquel que ha tenido conocimiento de cómo un coche puede estropear la atmosfera estos conocimientos los va adquiriendo mediante revistas, libros, reportajes de tv. Etc.

EL MODELO DE UN SOLO COMPONENTE, al contrario del anterior, fija la atención únicamente en un elemento como determinante de la actitud. Así se puede solicitar al consumidor su opinión dialéctica sobre una serie de productos o marcas atendiendo a los aspectos positivo o negativo, bueno o malo, favorable o desfavorable o caro/barato

Simplemente se guiaría por solo un hecho quizás no tiene conciencia ecológica pero el hecho de que sean más silenciosos el consumidor lo valora muy positivamente y se deja llevar por este aspecto.

EL MODELO DE ACTITUDES DE ATRIBUTOS MULTIPLES examina las actitudes del consumidor en términos de atributos o cualidades selectas del producto y que se consideran fundamentales. Este modelo se basa en analizar las actitudes hacia el objeto, el comportamiento ante el objeto, y la acción razonada hacia el objeto o producto.

A este tipo de consumidor le puede interesar varias cosas por ejemplo que el coche no contamine ya que está interesado en ayudar al medio ambiente pero también otros atributos como que sean mas silenciosos.

LA MEDICION DE LAS ACTITUDES

Analizados los diferentes tipos de actitudes utilizados en la investigación del comportamiento del consumidor, se impone estudiar brevemente los distintos métodos de medición de las actitudes del consumidor.


LA OBSERVACION DEL COMPORTAMIENTO

En este caso viendo de qué manera se comporta el consumidor en su vida diaria obtendremos pistas sobre la postura k va a adoptar respecto a los coches ecológicos, observando si recicla, si consume productos ecológicos si va con cuidado de no estropear el medioambiente.

LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Y LOS GRUPOS DIANA constituyen métodos de investigación cualitativa y son necesarias para comprender la naturaleza de las actitudes del consumidor. Estos métodos son útiles especialmente para las primeras fases de la investigación de las actitudes para resaltar los atributos de los productos o servicios.

Atributos que podríamos poner en una entrevista sobre coches ecológicos.
- Si son totalmente ecológicos o mixtos
- Potencia
- De que se alimentan
- Ruido
- Emisiones de CO2 si emite alguna
- Precio dispuesto a pagar
- Velocidad máxima